第十四屆中國(guó)服務(wù)之星風(fēng)采
馮瑞霞
單位名稱：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司
工作崗位：信息科技部服務(wù)商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)主管工程師
服務(wù)感言：科技賦能，讓旅客服務(wù)更高效、更便捷、更溫暖
個(gè)人事跡：馮瑞霞作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域IT專家，17年來她不斷推進(jìn)前沿技術(shù)落地。基于人臉識(shí)別、語音識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，先后研發(fā)“智慧問詢”、“智能客服”、“VR逛機(jī)場(chǎng)”、“中轉(zhuǎn)VR導(dǎo)航”等多個(gè)旅客便捷服務(wù)，助推服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)提升，以專業(yè)推動(dòng)首都機(jī)場(chǎng)智慧服務(wù)開啟新篇章。